Aula dia 28/05/2012 (TI e Gestão Empresarial)

Aula dia 28/05/2012
Professor: Adelito Tosta
Assunto:

 

 TI e Gestão Empresarial

 “O uso da Tecnologia da Informação (TI) na Gestão da Administração independe do tamanho da Empresa”

Foi apresentado pelo professor a utilização dos sistemas de Informação ligados ao TI, como exemplo citado a Pipoca do Valdir, no qual ele criou um site , apresentando as qualidades do seu serviço, os pontos diferenciais que fazem com que o estabelecimento dele estivesse tão produtivo.

Diferença entre SI e TI

Sistema de Informação (SI): conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coleta, armazena, processa e distribui dados e informações com a finalidade de dar suporte às atividades de uma organização (planejamento, direção, execução e controle)

Tecnologia de Informação (TI): refere-se às tecnologias de computadores e telecomunicações utilizadas nas organizações, incluindo aquelas relacionadas ao processamento e transmissão de dados, voz, gráficos e vídeos

Evolução do uso dos sistemas nas Empresas:

•         60’s: Sistemas centralizados para automatizar processamentos em larga escala

•         70’s: Redução no custo e aumento de velocidade de processamento forneceu relatórios gerenciais

•         80’s: Os microcomputadores passaram a ser colocados nas mesas de usuários e gerentes

•         90’s: Convergência da informática com as telecomunicações

•         Atualidade: Internet e computação móvel

ERP

Enterprise Resource Planning ou planejamento de recursos da empresa

Motivação :

•         Baixar o custo total dos produtos;

•                     Diminuir o tempo de produção;

•                     Reduzir a quantidade de produtos em estoque;

•                     Alargar a gama de produtos;

•                     Melhorar a qualidade da produção;

•                     Aumentar a eficiência da distribuição;

VANTAGENS DO ERP

Redução de redundância: sistema integrado de dados, as informações dos setores da organização estão disponíveis a todos;

Agilidade do fluxo das informações: facilita o processo de transmissão de dados;

 Redução dos Custos: com a agilização dos processos, através dos sistemas integrados, os custos são diminuídos;

Qualidade das informações: As informações geradas em relatórios são mais fiéis e consistentes, pois os dados são comparados e toda a organização trabalha em conjunto;

Facilidade na transferência de dados: para organizações que possuem filiais geograficamente distantes, podem interagir e buscar acessar as informações ;

Auxilio na tomada de decisão: O gestor tem acesso a informações mais claras sobre o que está ocorrendo, em tempo real, na organização;

Retorno rápido aos clientes: além do ERP facilitar os trâmites dos dados, esta ferramenta permite que o retorno aos clientes seja otimizado;

CRM

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

•         CRM: Customer Relationship Management

•         Os CRMs são sistemas utilizados para gerenciar as relações com os clientes.

•         O CRM visa organizar dados e facilitar sua armazenagem e busca, mas não consolida por si só o relacionamento com cliente, que deve ser construído a partir das estratégias da empresa nesse sentido

Benefícios de uma correta implantação de CRM:

•         Redução do custo dos contatos com clientes .

•         Obtenção de um rendimento maior a partir do crescimento das vendas .

•         Ganhos de eficiência pela eliminação de operações realizadas manualmente.

•         Possibilidade de obtenção de margens adicionais.

•         Aumento da retenção de clientes.